Politique de retour – mondeparfumerie.com
Chez mondeparfumerie.com, votre satisfaction est essentielle. Nous sommes entièrement dédiés à l’univers de la maison MondeParfumerie, et nous souhaitons que chaque achat soit une source de plaisir. Cependant, nous comprenons qu’un parfum puisse ne pas vous convenir ou qu’un problème survienne. La présente politique de retour décrit vos droits et nos engagements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande passée sur mondeparfumerie.com. Pendant cette période, vous pouvez retourner tout produit MondeParfumerie qui ne vous donne pas entière satisfaction, sans avoir à justifier de motif, à l’exception des produits décrits à l’article 2 ci-dessous.
Ce droit s’applique aux consommateurs non professionnels. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour, sauf cas de défaut caché (voir article 7).
2. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs, certains produits ne peuvent pas être repris, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :
- Tout parfum MondeParfumerie dont le scellé ou l’emballage plastique d’origine a été ouvert (sauf si le défaut est constaté après ouverture).
- Les coffrets découverte déjà utilisés.
- Les produits personnalisés ou gravés.
- Tout article présentant des signes évidents d’utilisation (flacon entamé, niveau de liquide visiblement diminué).
Nous vous invitons donc à tester si nécessaire à l’aide des échantillons ou descriptions disponibles sur mondeparfumerie.com avant d’ouvrir l’emballage hermétique de votre flacon.
3. Conditions pour un retour accepté
Pour que votre retour soit accepté par mondeparfumerie.com, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine MondeParfumerie, intact et complet (notice, surboîte, etc.).
- Le parfum ne doit pas avoir été utilisé, ni endommagé par vous-même.
- Vous devez nous informer de votre décision de retour avant la fin du délai de rétractation, via le formulaire de contact disponible sur mondeparfumerie.com.
- Le retour doit être posté dans les jours suivant votre déclaration de rétractation.
Tout produit retourné dans un état manifestement usagé, sale ou incomplet pourra être refusé.
4. Procédure de retour
Voici la marche à suivre pour retourner un produit MondeParfumerie à mondeparfumerie.com :
- Connectez-vous à votre compte sur mondeparfumerie.com ou utilisez le formulaire de contact pour demander votre retour. Indiquez votre numéro de commande, la référence du ou des produits concernés, et la raison.
- Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec les instructions précises (adresse de retour, documents éventuels).
- Emballez soigneusement le ou les produits dans un colis solide, en protégeant les flacons. Réutilisez si possible l’emballage d’origine.
- Joignez impérativement une copie de la confirmation de retour que nous vous aurons envoyée.
- Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix (sauf cas particulier où nous aurions organisé l’enlèvement).
Attention : vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt.
5. Délai de traitement du retour
Une fois que nous avons reçu votre colis retourné sur mondeparfumerie.com, nous procédons à une vérification dans un délai raisonnable (généralement quelques jours ouvrés). Cette vérification porte sur l’état du produit, la conformité et la présence de tous les éléments.
Si le retour est accepté, nous engageons le remboursement selon les modalités décrites à l’article 6. En cas de problème (produit ouvert, abîmé), nous vous contacterons via le formulaire de contact pour vous informer de la suite donnée (refus partiel ou total du retour).
6. Remboursement
En cas de retour valide, mondeparfumerie.com vous rembourse le montant intégral du ou des produits retournés, taxes comprises.
À savoir :
- Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire explicite de votre part.
- Aucun avoir ou bon d’achat ne vous sera imposé : vous avez droit à un remboursement financier.
- Le délai de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.
- Nous ne pouvons pas être tenus responsables des délais d’affichage du remboursement sur votre compte.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si le parfum MondeParfumerie que vous avez reçu présente un défaut (flacon fuyant, vaporisateur cassé, produit altéré, absence d’une partie du coffret) ou s’il ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, mauvais format), la présente politique s’applique avec les avantages suivants :
- Le délai de rétractation par défaut ne s’applique pas : vous pouvez nous contacter bien après cette période en cas de vice caché.
- Les frais éventuels de retour sont intégralement pris en charge par mondeparfumerie.com sous réserve d’acceptation préalable.
- Vous pouvez choisir entre le remboursement intégral et le remplacement à l’identique (sous réserve de disponibilité).
Contactez-nous immédiatement via le formulaire sur mondeparfumerie.com en joignant des photos claires du défaut ou de l’erreur. Nous traiterons votre demande en priorité.
8. Retour partiel (plusieurs produits dans une même commande)
Lorsque vous avez commandé plusieurs produits MondeParfumerie sur mondeparfumerie.com et que vous ne souhaitez retourner qu’une partie de la commande, c’est tout à fait possible. Suivez la même procédure qu’à l’article 4 en précisant clairement quels articles sont concernés par le retour. Le remboursement sera alors calculé au prorata des articles retournés et acceptés.
9. Échange
Notre politique de retour ne prévoit pas d’échange automatique. Si vous souhaitez remplacer un parfum MondeParfumerie par un autre, nous vous invitons à :
- Retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus.
- Passer une nouvelle commande sur mondeparfumerie.com pour le produit souhaité.
Cela vous garantit la rapidité et l’exactitude de l’échange, sans risque de rupture de stock.
10. Retour d’un produit offert en cadeau
Si vous avez reçu un produit MondeParfumerie acheté sur mondeparfumerie.com en tant que cadeau, vous pouvez retourner cet article. Le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial, sauf accord entre vous et l’acheteur pour un remboursement sur une carte cadeau (si nous proposons ce service). Dans tous les cas, contactez notre service via le formulaire en précisant qu’il s’agit d’un cadeau.
11. Retour impossible : que faire ?
Si votre retour a été refusé pour non-respect des conditions (emballage ouvert, produit utilisé, délai dépassé), mondeparfumerie.com peut :
- Vous renvoyer le produit à vos frais (après accord sur les modalités).
- Ou conserver le produit sans remboursement, si vous ne souhaitez pas payer le renvoi.
Nous vous expliquerons clairement les raisons du refus.
12. Conservez vos preuves
Pour tout retour effectué dans le cadre de la présente politique, nous vous recommandons vivement de :
- Conserver votre numéro de suivi de retour.
- Conserver l’accusé de réception ou le dépôt du colis.
- Photographier le produit avant emballage en cas d’état douteux.
Ces éléments vous protègent en cas de litige avec le transporteur ou de perte de colis.
13. Modification de la politique de retour
mondeparfumerie.com se réserve le droit de modifier sa politique de retour à tout moment. Toute modification s’applique aux commandes passées après la date de publication sur le site. Pour les commandes antérieures, la politique en vigueur au moment de l’achat reste applicable.
14. Contact pour toute question relative à un retour
Si vous avez besoin d’aide avant d’initier un retour, si vous ne comprenez pas une étape, ou si vous rencontrez une difficulté particulière avec un produit MondeParfumerie, contactez-nous exclusivement via le formulaire de contact disponible sur mondeparfumerie.com. Merci de préciser votre numéro de commande et la nature de votre demande (retour, défaut, échange). Nous vous répondrons personnellement.