Politique de transport – mondeparfumerie.com
Chez mondeparfumerie.com, nous considérons que chaque commande est unique. Parce que nous nous consacrons entièrement à l’univers de la maison MondeParfumerie, nous mettons un point d’honneur à ce que l’acheminement de vos parfums se déroule dans les meilleures conditions. La présente politique de transport décrit nos engagements et les différents aspects liés à la préparation, à la protection et à l’envoi de vos produits.
1. Préparation des commandes
Dès que vous validez votre commande sur mondeparfumerie.com, celle-ci est prise en charge par notre équipe. Nous accordons une importance particulière à la vérification de chaque article : absence de défaut, conformité du produit, intégrité de l’emballage d’origine MondeParfumerie. Les parfums étant des objets fragiles, nous redoublons d’attention lors de l’emballage.
Chaque flacon est calé avec des matériaux protecteurs adaptés (bulles, séparateurs, carton sur mesure) afin d’éviter tout choc pendant le transport. Les coffrets découverte et les formats voyage bénéficient du même soin.
2. Zones géographiques desservies
mondeparfumerie.com livre dans de nombreuses zones. Sans entrer dans le détail de chaque pays, nous vous invitons à vous rendre sur notre site et à renseigner votre adresse de livraison lors du processus de commande : vous saurez immédiatement si celle-ci est desservie.
Nous travaillons avec des partenaires de transport fiables, capables d’acheminer vos parfums MondeParfumerie en toute sécurité, que vous soyez en zone urbaine ou plus éloignée.
3. Modes de transport proposés
Pour vous offrir le meilleur équilibre entre sécurité, confort et maîtrise de l’acheminement, mondeparfumerie.com sélectionne différents modes de transport selon la destination et la nature de votre commande. Il peut s’agir de services standards avec suivi, ou de solutions plus adaptées aux colis fragiles.
Dans tous les cas, nous exigeons que chaque envoi soit muni d’un numéro de suivi unique. Vous pourrez ainsi suivre pas à pas le trajet de votre commande, depuis notre préparation jusqu’à votre domicile ou point de retrait.
4. Délais indicatifs de transport
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit confiée au transporteur dans les meilleurs délais suivant sa validation. Les délais de transport eux-mêmes varient en fonction de la destination et du mode choisi.
À titre purement indicatif (sans valeur contractuelle précise) :
- Pour les zones bien desservies, le transport prend généralement quelques jours ouvrés.
- Pour les zones plus éloignées, il peut nécessiter un délai supplémentaire.
Nous vous rappelons que ces durées sont données à titre informatif. Vous trouverez l’estimation la plus précise au moment de la finalisation de votre commande sur mondeparfumerie.com.
5. Suivi de votre commande
Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l’évolution de votre envoi directement sur le site du transporteur partenaire.
Ce suivi vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre parfum MondeParfumerie et d’anticiper sa réception. En cas d’anomalie dans le suivi (absence de mise à jour prolongée), nous vous invitons à nous contacter via le formulaire dédié sur mondeparfumerie.com.
6. Absence lors de la livraison
Si vous n’êtes pas présent à l’adresse indiquée au moment du passage du transporteur, plusieurs situations sont possibles selon le service choisi :
- Le transporteur peut déposer un avis de passage et conserver votre colis dans un relais ou point de retrait proche.
- Une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée.
- Vous pouvez être invité à programmer un rendez-vous ou à retirer votre colis dans un point de services.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de suivre attentivement les notifications du transporteur. mondeparfumerie.com ne peut être tenu responsable des frais ou délais supplémentaires liés à une absence non signalée.
7. Colis endommagé ou perte pendant le transport
Nous savons que vos parfums MondeParfumerie tiennent à cœur. C’est pourquoi nous préparons chaque colis avec le plus grand soin. Cependant, le transport peut parfois exposer les colis à des aléas.
Si vous constatez que votre colis est visiblement abîmé à la réception (écrasé, déchiré, ouvert), nous vous conseillons de :
- Refuser le colis s’il semble trop endommagé.
- Ou de l’ouvrir en présence du livreur si possible.
- De prendre des photos nettes de l’emballage extérieur et du produit.
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact de mondeparfumerie.com en joignant ces preuves. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons ensemble une solution (remplacement, etc.). En cas de perte totale du colis par le transporteur, la même procédure s’applique.
8. Colis non réclamé ou retourné
Si, faute de réception ou de tentative de livraison réussie, votre colis est retourné à mondeparfumerie.com par le transporteur, nous vous en informerons. Vous pourrez alors faire un choix :
- Organiser une nouvelle expédition (les éventuels frais supplémentaires restent à votre charge).
- Annuler la commande avec remboursement, sous déduction des frais de transport déjà engagés non remboursables.
Nous restons à votre écoute pour trouver la meilleure issue, toujours dans le respect de votre satisfaction.
9. Commandes passées à une adresse professionnelle ou à un tiers
Lorsque vous fournissez une adresse de livraison qui n’est pas la vôtre (cadeau, entreprise, conciergerie, etc.), vous êtes seul responsable de l’exactitude des informations fournies. mondeparfumerie.com s’engage à expédier à l’adresse que vous avez indiquée. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une non-livraison due à une erreur de votre part (nom incomplet, numéro manquant, etc.).
10. Cas particuliers : produits fragiles, température, conditions extrêmes
Les parfums MondeParfumerie sont sensibles aux fortes chaleurs et au gel prolongé. Bien que nos transporteurs fassent de leur mieux, mondeparfumerie.com ne maîtrise pas les conditions de température dans les entrepôts ou camions de livraison. Pour les périodes climatiques extrêmes, nous vous conseillons de privilégier une livraison vers un point de retrait couvert ou d’anticiper votre commande.
Nous refusons toute responsabilité en cas d’altération du produit due à des conditions climatiques exceptionnelles pendant le transport, dans la mesure où nous respectons toutes les règles d’emballage et de protection.
11. Modification de l’adresse de livraison après expédition
Une fois le colis remis au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement via mondeparfumerie.com avant l’expédition. Après expédition, toute tentative de réacheminement dépendra uniquement des services du transporteur et pourra entraîner des frais supplémentaires à votre charge.
12. Transport pour les commandes contenant plusieurs articles
Lorsque vous commandez plusieurs parfums MondeParfumerie sur mondeparfumerie.com, nous nous efforçons de grouper l’ensemble des produits dans un seul colis, afin de limiter les manipulations et de protéger l’environnement. Si, exceptionnellement, la taille ou le poids nécessite plusieurs colis, vous serez informé par courriel avant l’expédition. Dans ce cas, suivez chaque colis séparément.
13. Que faire si vous recevez le mauvais produit pendant le transport ?
Bien que nous contrôlions chaque commande, une erreur peut survenir. Si le colis reçu contient un produit MondeParfumerie qui ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, mauvais format), contactez-nous immédiatement via le formulaire de mondeparfumerie.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Nous organiserons le retour de l’article erroné et l’envoi du bon produit, dans les meilleures conditions.
14. Assurance transport
Tous les colis expédiés depuis mondeparfumerie.com bénéficient d’une couverture de base contre la perte ou les dommages majeurs, conformément aux responsabilités légales du transporteur. Nous ne pouvons pas souscrire d’assurance supplémentaire à votre place. En cas de sinistre (colis volé, détruit), nous ferons valoir vos droits auprès du transporteur.
15. Contact en cas de problème de transport
Pour toute question relative au transport de votre commande (suivi anormal, colis égaré, réception endommagée), vous pouvez nous joindre exclusivement via le formulaire de contact disponible sur mondeparfumerie.com. Merci de préciser votre numéro de commande, la date d’expédition, le transporteur mentionné, ainsi que toute preuve utile (photos, courriels de suivi). Nous traiterons votre demande avec la plus grande réactivité.